- Na iJogo, respeitamos sua decisão de encerrar sua conta e queremos tornar esse processo o mais simples e transparente possível. Se você deseja cancelar sua conta por qualquer motivo, siga as instruções abaixo.
Como Cancelar Sua Conta
Cancelar sua conta na iJogo é um processo simples e rápido. Para isso, siga estes passos:
- Faça login na sua conta para acessar a página de cancelamento.
Vá até o final da página e clique em autoexclusão
Escolha a opção AutoExclusão ou Encerramento de conta:
Após a confirmação, sua conta será cancelada.
Importante: O cancelamento é irreversível. Certifique-se de que deseja realmente encerrar sua conta antes de prosseguir. Caso tenha saldo disponível, recomendamos que faça o saque antes de concluir o processo.
Diferença entre Encerramento de conta e Autoexclusão
Antes de cancelar sua conta, é fundamental entender a diferença entre cancelamento e autoexclusão:
- Cancelamento da Conta: O cancelamento é definitivo e irreversível. Após a solicitação, seu acesso à conta será encerrado e seus dados serão desativados conforme nossa política de privacidade.
- Autoexclusão: Se o seu objetivo for apenas uma pausa no jogo, a autoexclusão pode ser uma alternativa mais adequada. Com essa opção, sua conta será temporariamente bloqueada por um período de 3 meses a 5 anos ou, se desejar, de forma permanente. Durante esse tempo, você não poderá realizar apostas, mas ainda poderá acessar sua conta para efetuar saques.
Se precisar de ajuda para definir a melhor opção para você, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Medidas de Segurança e Prevenção
A iJogo implementa diversas medidas para garantir um ambiente seguro e responsável para todos os jogadores:
- Monitoramento Contínuo: Auditorias regulares são realizadas para evitar fraudes.
- Prevenção ao Jogo Problemático: Oferecemos ferramentas para definir limites de depósito e tempo de jogo.
- Detecção de Práticas Irregulares: Contamos com sistemas avançados para identificar comportamentos fraudulentos e bloquear atividades suspeitas.
Autoexclusão: Bloqueio Temporário ou Permanente
Se deseja apenas dar uma pausa no jogo sem excluir sua conta de forma definitiva, a opção de autoexclusão pode ser mais adequada.
A autoexclusão permite bloquear o acesso à sua conta por um período determinado, que pode variar de 3 meses a 5 anos ou, se preferir, de forma permanente. Durante esse período:
- Você não poderá realizar depósitos ou apostas.
- Ainda poderá acessar sua conta para efetuar saques de eventuais saldos disponíveis.
- O período de exclusão não pode ser revertido antes do prazo estipulado.
Para ativar a autoexclusão, acesse sua conta e vá até a seção Configurações > Autoexclusão.
Jogo Responsável
Na iJogo, incentivamos o jogo responsável e oferecemos ferramentas para que todos possam manter uma experiência de entretenimento saudável.
Sabemos que, enquanto a maioria dos nossos clientes joga dentro dos seus limites financeiros, para alguns pode ser mais desafiador. Para ajudar a manter o controle de seus hábitos de jogo, considere os seguintes pontos:
- O jogo deve ser realizado com moderação, sendo visto como uma forma de entretenimento e não como uma fonte de renda.
- Evite tentar recuperar perdas de forma imediata.
- Jogue apenas com valores que possa arcar, mesmo em caso de perdas.
- Monitorar o tempo de jogo e o valor gasto é essencial para manter o controle.
- Utilize a funcionalidade Limites da Conta para definir valores máximos de depósitos e apostas.
- Caso precise de uma pausa no jogo, você pode ativar a opção de recesso, clicando [Aqui].
- Na seção Dados da Conta, você encontra ferramentas que ajudam a manter o controle da sua experiência de jogo.
- Acesse nossa Central de Jogo Responsável para suporte, ferramentas de controle e contato com organizações especializadas que podem auxiliar em casos de comportamento compulsivo.
Suporte ao Cliente
Se tiver dúvidas sobre o cancelamento da conta ou qualquer outro serviço da iJogo, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, pronta para oferecer suporte.
- E-mail: suporte@ijogo.com.br
- Chat ao Vivo: Disponível diretamente no site para atendimento imediato.
Estou com dificuldades para acessar minha conta. O que devo fazer?
Se não conseguir acessar sua conta, siga estas orientações:
- Verifique se os dados informados estão corretos.
- Esqueceu sua senha? Clique em “Esqueci minha senha” e informe seu e-mail ou CPF. Você receberá um link para redefinir sua senha no e-mail cadastrado.
- Lembre-se: O e-mail pode levar alguns minutos para chegar. Se não o receber imediatamente, aguarde antes de solicitar novamente.
- Esqueceu o e-mail cadastrado? Se não tem mais acesso ao seu e-mail e precisa redefinir sua senha, entre em contato com nossa equipe pelo Suporte ao Vivo.
Caso tenha qualquer outra dúvida, entre em contato conosco. Nossa equipe está pronta para ajudar!
